Por qué la experiencia digital no puede terminar tras el primer clic
En muchas organizaciones, el mayor esfuerzo se concentra en captar al cliente: campañas, formularios, chats activos, landing pages optimizadas. Pero una vez se produce ese primer clic, esa primera interacción, la experiencia digital se fragmenta. El cliente, que ya mostró interés, se encuentra con flujos desconectados, canales que no se hablan entre sí y respuestas […]
Cómo la inteligencia conversacional está redefiniendo la experiencia de cliente
En 2025, la inteligencia artificial aplicada al cliente ya no es una novedad. Está presente en miles de sitios web, apps y sistemas de atención. Sin embargo, la diferencia real ya no está en usar IA, sino en cómo se la integra en la experiencia de cliente de forma útil, coherente y continua. La automatización […]
El secreto de la lealtad del cliente: responder a sus necesidades en sus plataformas habituales
En el entorno actual, la lealtad del cliente se ha vuelto cada vez más difícil de construir y aún más difícil de mantener. Los usuarios tienen más opciones, más información y menos tolerancia a experiencias que no se adapten a sus expectativas. En este escenario, ofrecer un buen producto o un precio competitivo ya no […]
Cómo evolucionar hacia un enfoque Customer Centric en el sector seguros
Durante décadas, el sector asegurador ha funcionado bajo una lógica centrada en el producto, en la gestión de riesgos y en la eficiencia operativa. Esta mentalidad, si bien ha sido efectiva en otros tiempos, ya no responde a las expectativas de los clientes actuales. Hoy, los consumidores están más informados, son más exigentes y valoran […]
Trazabilidad digital y análisis del comportamiento del cliente
Comprender cómo interactúan los usuarios con las plataformas tecnológicas es un factor determinante para la eficiencia operativa, la mejora continua de los servicios y la consolidación de relaciones sostenibles con los clientes. Cada acción realizada por un usuario ya sea un clic, una navegación entre módulos o una sesión incompleta constituye un punto de datos […]
El futuro del engagement del cliente: centrado en personas, no en productos
El engagement tradicional basado en impactos y campañas unidireccionales ha perdido efectividad. Hoy, los usuarios no quieren sentirse perseguidos, sino comprendidos. La relación entre marca y cliente ha dejado de ser transaccional para convertirse en una conversación continua, donde cada interacción debe aportar valor, generar confianza y reforzar el vínculo. Diseñar relaciones, no campañas implica […]
Cómo seleccionar los módulos funcionales que realmente aportan valor a tus clientes
Arquitectura modular y decisiones estratégicas: cómo elegir los módulos funcionales adecuados para impulsar la eficiencia y el crecimiento digital de tu empresa.
5 estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente y construir confianza en la marca
Mejora la experiencia del cliente y fortalece tu marca con acciones prácticas centradas en fidelización y personalización.
Modularidad vs desarrollo a medida: las ventajas de una app modular
Apuesta por la modularidad, impulsa tu negocio con módulos listos para usar, reduce costes, acelera lanzamientos y escala sin límites.
Las 4 métricas clave para fidelizar al cliente en el sector seguros
Métricas esenciales para fidelizar al cliente en compañías de seguros. La clave está en medir, entender y actuar con estrategia.